Módulo soporte
El módulo de soporte es aquel donde sus clientes internos y externos podrán solicitar asistencia y/o actividades a distintas áreas dentro de la organización creando TICKETS, los mismos podrán ser parametrizados a través de la diagramación de árboles de clasificación, los cuales tendrán asociados distintos SLA de cumplimiento para tener estipulado los tiempos de respuesta esperados. De esa manera podrá medir la eficiencia de su equipo.
¿Cuáles son las problemáticas más recurrentes en su empresa?
¿Cuántos tickets resuelven sus colaboradores?
¿Qué área de su empresa necesita asistencia?
Analice profundamente los conflictos externos e internos con nuestro módulo de soporte y mida la eficiencia de sus colaboradores en la resolución de problemas.
Cantidad de tickets por país
Cantidad de tickets por analista
Encuestas de calidad 2020
Top tickets recurrentes
Seguimiento
VIGA le permite hacer seguimiento de cada solicitud interna o externa, verificando el estado del ticket, el responsable de solucionarlo «usuario o grupo resolutor» , interactuar enviando mensajes y adjuntando archivos.
También podrá enviar mensajes internos a sus colaboradores, definir tiempos de resolución y además, dejar registro de cada actividad realizada.
Registro de mensajes internos
De la misma manera, comuníquese con su cliente o colaborador a través de mensajería interna.
Notificaciones
Reciba notificaciones vía mail de sus solicitudes en tiempo real.
Encuestas de calidad
Ante todo, el módulo le permitirá medir con encuestas de satisfacción la eficiencia de sus servicios y tomar decisiones a través de los reportes.
Agendar una reunión ahora
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